Versión 1.0 — Última actualización: 1 de noviembre de 2026
Lee estas condiciones antes de contratar. Explican qué contratas, cuánto cuesta, cómo se cobra, cómo cancelar y qué derechos tienes.
El servicio BeMental (app.bemental.es) lo presta y lo factura:
En estas condiciones, "BeMental" o "nosotros" se refiere a la titular. "Tú" o "la persona usuaria" se refiere a quien contrata o recibe el servicio.
Al contratar un plan de BeMental recibes:
Importante sobre el asistente de IA:
Planes disponibles (todos mensuales y sin permanencia):
| Plan | Sesiones al mes | Acceso a la app y al asistente de IA | Precio |
|---|---|---|---|
| Esencial | 1 sesión online de 45 min | Sí | 80 €/mes |
| Recomendado | 2 sesiones online de 45 min | Sí | 140 €/mes |
| Intensivo | 4 sesiones online de 45 min | Sí | 250 €/mes |
Además, con un plan activo puedes contratar sesiones prioritarias sueltas, que se pagan aparte (apartado 7.1).
Para hacer las videollamadas necesitas un dispositivo con cámara, micrófono y conexión a internet estable, y estar en un lugar privado.
Las sesiones son siempre online, por videollamada, y duran 45 minutos. No se ofrecen sesiones presenciales.
Dónde se presta el servicio: la psicóloga está colegiada en España y presta el servicio desde España. Según la normativa europea sobre asistencia sanitaria transfronteriza (Directiva 2011/24/UE), la atención a distancia se considera prestada en el país donde está establecida la profesional, por lo que se aplica la regulación sanitaria española. Si vas a recibir las sesiones desde fuera de la Unión Europea o del Espacio Económico Europeo, escríbenos a info@bemental.es antes de contratar: algunos países (por ejemplo, muchos estados de EE. UU.) exigen una licencia local para atender a personas que se encuentran allí, y en ese caso no podremos prestarte el servicio.
Los precios indicados son el precio final que pagas.
IVA: BeMental presta un único servicio sanitario de psicoterapia. Las sesiones con la psicóloga y el acceso a la app forman parte del mismo tratamiento y no se venden por separado. Este servicio, prestado por una psicóloga colegiada con finalidad de prevención, diagnóstico o tratamiento, está exento de IVA según el artículo 20.Uno.3.º de la Ley 37/1992 del IVA. Por eso los precios no llevan IVA y así constará en tu factura.
Formas de pago: tarjeta bancaria, Apple Pay o Google Pay. El pago lo gestiona Stripe, una plataforma de pago segura. BeMental no ve ni guarda los datos completos de tu tarjeta.
Factura: recibirás una factura por cada cobro en el email con el que te registraste.
El contrato es de duración indefinida: sigue vigente hasta que lo canceles y se paga mes a mes, sin permanencia.
Puedes cancelar cuando quieras, sin permanencia y sin penalización, de dos formas:
Cuándo tiene efecto: la cancelación evita el siguiente cobro. Para que no se cobre el mes siguiente, debes cancelar antes del día de cobro. Te confirmaremos la cancelación por email.
Qué pasa con el mes ya pagado: mantienes el acceso a la app y puedes usar las sesiones pendientes de ese mes hasta el final del periodo pagado. No se devuelve ningún importe por la parte del mes que no uses.
Como contratas a distancia, tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales sin dar ninguna explicación. El plazo empieza a contar el día en que contratas.
Este derecho se aplica a la primera contratación. Los cobros de los meses siguientes no abren un nuevo plazo de desistimiento.
Tienes que comunicarnos tu decisión de forma clara antes de que acaben los 14 días:
Puedes usar el formulario modelo que aparece al final de estas condiciones, aunque no es obligatorio. Basta con que lo envíes antes de que termine el plazo. Te confirmaremos la recepción por email.
Te devolveremos lo que hayas pagado en un plazo máximo de 14 días naturales desde que recibamos tu decisión, usando el mismo medio de pago que usaste, salvo que acordemos otro. No tendrás que pagar ningún gasto por la devolución.
Si al contratar pediste expresamente que el servicio empezara de inmediato (por ejemplo, para tener tu primera sesión o usar la app antes de que pasen los 14 días) y después desistes, tendrás que pagar la parte proporcional del servicio que ya hayas recibido hasta el momento en que nos comunicas el desistimiento. Te devolveremos el resto.
Cálculo de la parte proporcional: se descuentan las sesiones ya realizadas y también las que, estando reservadas, no anulaste con al menos 48 horas de antelación o a las que no te conectaste. Cada sesión se valora al precio del plan dividido entre las sesiones que incluye: 80 € en el plan Esencial, 70 € en el Recomendado y 62,50 € en el Intensivo. El acceso a la app está incluido en ese precio y no se cobra aparte.
Si el servicio del periodo contratado se ha prestado por completo dentro de esos 14 días, habiéndolo pedido tú expresamente y sabiendo que así perdías el derecho de desistimiento, ya no podrás desistir.
Durante los 14 días tendrás en la app un botón «Desistir del contrato». Al pulsarlo, indicas tu nombre y tu email y confirmas con el botón «Confirmar desistimiento». Te enviaremos al momento un acuse de recibo por email con la fecha y la hora. Puedes seguir usando también el email o el correo postal.
Si tienes un plan activo y necesitas una sesión antes de la siguiente cita, puedes pedir una sesión prioritaria:
Si un cobro no se puede hacer (por ejemplo, tarjeta caducada o sin saldo):
Podemos cambiar los precios de los planes. Si el precio de tu plan cambia:
BeMental no realiza devoluciones ni reembolsos de ningún importe pagado. Tampoco por sesiones no utilizadas, por la parte del mes que quede tras cancelar ni por no usar la app.
La única excepción es la que impone la ley y no puede excluirse por contrato: el derecho de desistimiento en los 14 días siguientes a la contratación, con el descuento de la parte proporcional ya recibida (apartado 6).
Además:
Esta política no limita los derechos que la ley reconoce a los consumidores y que no pueden excluirse por contrato.
Si la persona que va a recibir la terapia es menor de 18 años:
Podemos pedir que se acredite la relación con el menor. Si se detecta que un menor ha contratado sin autorización, se cancelará el servicio.
Te comprometes a:
La psicóloga puede decidir no continuar la terapia si considera que el formato online no es adecuado para tu situación. En ese caso la suscripción se cancelará al final del mes pagado, te orientará hacia otros recursos y podrás usar las sesiones pendientes del mes ya pagado. Si incumples gravemente estas condiciones (por ejemplo, con conductas agresivas o grabando las sesiones sin permiso), la psicóloga podrá terminar el servicio de inmediato.
Tus datos personales y de salud se tratan según nuestra Política de privacidad, disponible en app.bemental.es.
BeMental no atiende urgencias ni crisis. Ni la psicóloga ni el asistente de IA están disponibles de forma inmediata.
Si estás en peligro, tienes pensamientos de hacerte daño o de suicidio, o estás en una crisis:
Si estás fuera de España, contacta con el número de emergencias de tu país.
El servicio online no sustituye a la atención presencial cuando esta sea necesaria.
Para cualquier duda, queja o reclamación escríbenos a info@bemental.es. Te responderemos lo antes posible y, en todo caso, en un plazo máximo de 15 días hábiles.
Tienes a tu disposición hojas de reclamaciones oficiales: pídenoslas por email y te las enviaremos. También puedes acudir a los servicios de consumo de tu comunidad autónoma o de tu ayuntamiento (OMIC). BeMental no está adherida a ningún sistema de arbitraje de consumo.
Sobre la actuación profesional de la psicóloga puedes dirigirte también al Colegio Oficial de la Psicología de Madrid.
Estas condiciones se rigen por la ley española.
Si eres consumidor y vives en otro país de la Unión Europea, esto no te quita la protección que te den las normas obligatorias de tu país.
En caso de conflicto, si eres consumidor, podrás acudir a los tribunales de tu domicilio.
Podemos actualizar estas condiciones. Si el cambio te afecta, te avisaremos por email con al menos 30 días de antelación y podrás cancelar antes de que se aplique. Las condiciones que se aplican a tu contratación son las vigentes en el momento en que contrataste, y te las enviamos en el email de confirmación.
(Solo debes rellenar y enviar este formulario si quieres desistir del contrato.)
A la atención de: Carolina Hebrero Rey (BeMental), Calle Alfonso XII, 31, 28934 Móstoles (Madrid). Email: info@bemental.es
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de prestación del siguiente servicio: