Consentimiento Informado para Pacientes

1. Qué es BeMental

BeMental es un asistente virtual basado en inteligencia artificial diseñado para acompañarte entre sesiones de terapia. Funciona como una extensión del trabajo de tu psicólogo/a, utilizando los documentos y notas que este/a ha preparado específicamente para ti.

2. Qué NO es BeMental

• No es terapia. No sustituye las sesiones con tu psicólogo/a.
• No es un psicólogo. Es una herramienta de IA con limitaciones.
• No diagnostica. No puede determinar si tienes un trastorno o enfermedad.
• No receta. No recomienda ni opina sobre medicación.
• No es un servicio de emergencias. En caso de crisis, contacta con el 024, 112 o tu psicólogo/a.

3. Registro y visibilidad de conversaciones

4. Uso de inteligencia artificial

• Las respuestas las genera un modelo de inteligencia artificial (la tecnología de OpenAI, la misma que está detrás de ChatGPT) y pueden contener errores o imprecisiones.
• Tus mensajes se envían a los servidores de OpenAI para generar la respuesta, bajo un contrato de protección de datos firmado con ellos: OpenAI no guarda los datos tras procesarlos y no los usa para entrenar sus modelos.
• Si envías un mensaje de voz, el audio se transcribe a texto. El audio no se conserva: solo se guarda la transcripción cifrada, igual que un mensaje normal.
• El asistente responde basándose en los documentos que tu psicólogo/a ha subido sobre tu caso (lo hace mediante una técnica que permite a la IA buscar en esos documentos la información relevante en cada respuesta).
• El asistente tiene límites estrictos: no diagnostica, no receta y rechaza temas ajenos a tu proceso terapéutico.

5. Funciones adicionales del servicio

Además del chat, BeMental ofrece otras funcionalidades que también tratan tus datos de salud y que aceptas al firmar este consentimiento:

• Ficha clínica viva (resumen autogenerado por IA): cada 10 mensajes aproximadamente, el sistema genera automáticamente un resumen actualizado de tu evolución terapéutica, los temas que tratáis y los recursos que te están funcionando. Es visible para tu psicólogo/a y para una versión simplificada en tu propia página de progreso ("Lo que tu asistente recuerda").
• Diario emocional: puedes anotar reflexiones privadas que solo tú y tu psicólogo/a podéis ver. Se guardan cifradas igual que las conversaciones.
• Valoraciones del estado de ánimo: al abrir una conversación puedes registrar cómo te sientes en una escala 1-10. Tu psicólogo/a ve la evolución temporal en una gráfica.
• Cuestionarios psicométricos validados: ocasionalmente, si el asistente detecta en tus mensajes indicadores sostenidos compatibles con depresión, ansiedad, consumo de alcohol o trauma, te ofrecerá responder un cuestionario breve estandarizado (PHQ-9, GAD-7, AUDIT o PCL-5). Tu psicólogo/a también puede asignarte directamente otros cuestionarios desde su panel (PSS-10 para estrés, ISI para insomnio, DASS-21, WHO-5). En todos los casos tu participación es voluntaria: puedes rechazarlos. Los resultados llegan a tu psicólogo/a y, si la severidad es alta o aparecen indicadores de riesgo, se envía un aviso adicional para que tome contacto contigo.
• Notas privadas del/de la profesional: tu psicólogo/a puede mantener notas internas sobre tu caso (observaciones clínicas, planificación de sesiones). Estas notas no las puedes ver tú ni el asistente IA, son herramientas profesionales suyas. Se guardan cifradas y son accesibles solo por quien las ha escrito.
• Resúmenes pre-sesión: tu psicólogo/a puede generar a demanda un resumen de los últimos días de actividad para preparar la sesión presencial.

6. Protocolo de crisis

Si en alguna conversación expresas pensamientos de suicidio, autolesión o peligro para ti o terceros, el sistema actúa de forma automática:

• Detección automática mediante análisis del contenido del mensaje.
• Tarjeta inmediata con teléfonos de emergencia clickables: 024 (Atención a la conducta suicida — España), 112 (Emergencias generales) y 717 003 717 (Teléfono de la Esperanza).
• Ejercicio guiado de regulación emocional 5-4-3-2-1 (técnica de anclaje en el presente) paso a paso.
• Notificación automática a tu psicólogo/a, con email cuando la severidad lo requiere.
• Registro de la alerta en el panel clínico para que tu psicólogo/a pueda hacer seguimiento.
• Opción SOS en la barra superior de tu panel (junto a Notificaciones y Configuración) que te permite contactar de inmediato a tu psicólogo/a en cualquier momento (limitado a 3 pulsaciones por hora para evitar usos accidentales).

7. Tratamiento de datos de salud

Al aceptar este consentimiento, autorizas expresamente el tratamiento de tus datos de categoría especial (datos de salud) conforme al artículo 9.2.a del RGPD, incluyendo:

• El contenido de tus conversaciones con el asistente (texto y transcripciones de mensajes de voz).
• Las notas de tu diario emocional y tus valoraciones de estado de ánimo.
• Los documentos terapéuticos que tu psicólogo/a suba sobre tu caso.
• La generación automatizada de tu ficha clínica viva, resúmenes y alertas mediante IA.
• Las respuestas a cuestionarios psicométricos cuando elijas responderlos.
• El acceso a estos datos por parte de tu psicólogo/a vinculado.

8. Tus derechos

• Puedes dejar de usar el asistente en cualquier momento.
• Puedes descargar todos tus datos en formato estructurado desde Configuración → Descargar mis datos (derecho de acceso y portabilidad).
• Puedes solicitar la eliminación completa de tu cuenta y todos tus datos desde Configuración → Dar de baja (derecho de supresión). El proceso depende de tu situación:
  • Si no estás vinculado/a a ningún psicólogo/a en BeMental, el borrado es inmediato e incluye mensajes, notas, ficha clínica, fotos y todos los datos asociados.
  • Si tienes uno o varios psicólogos/as vinculados/as, la baja queda programada con 7 días de plazo. Durante ese periodo puedes cancelarla desde Configuración → Cancelar mi baja. Mientras tanto: (a) tu psicólogo/a recibe por email un PDF con tu historia clínica (mensajes con el asistente, ficha clínica, notas profesionales, valoraciones de ánimo, cuestionarios y alertas) porque la normativa deontológica del Consejo General de la Psicología en España obliga a los profesionales a conservar la historia clínica durante 5 años; (b) tú recibes confirmación de la baja programada y puedes descargar tus datos en cualquier momento antes del borrado definitivo. Pasados los 7 días, el borrado completo se ejecuta de forma automática.
• Si tu psicólogo/a finaliza la atención contigo (te desvincula), recibes un email avisándote y un enlace para descargar tus datos. Tu cuenta no se borra: puedes seguir usando BeMental y vincularte a otro/a profesional. Tu psicólogo/a recibe también por email un PDF con tu historia clínica por la misma obligación deontológica de 5 años.
• Puedes revocar este consentimiento en cualquier momento; revocarlo implica que no podrás seguir usando el servicio (porque el tratamiento de datos de salud es la base del mismo).
• Puedes cerrar todas tus sesiones abiertas en cualquier momento desde Configuración.
• Pausar tu cuenta sin borrar nada (Art. 18 RGPD): si necesitas un descanso de la app pero no quieres perder tus datos, puedes pausar la cuenta desde Configuración → Pausar mi cuenta. Mientras esté pausada nada se procesa y la reactivas cuando quieras. Más detalles en la Política de Privacidad §6.
• Oposición por separado a tratamientos automáticos (Art. 21 RGPD): puedes oponerte a (a) la generación automática por IA de tu "ficha viva" cada ~10 mensajes, (b) las alertas clínicas no urgentes que avisan a tu psicólogo/a de caídas de ánimo o cambios de tono, y (c) el resumen pre-sesión automático. Lo gestionas en /configuracion/oposicion-tratamiento. La detección de crisis vital (riesgo inminente de suicidio o autolesión) sigue activa siempre por Art. 9.2.c RGPD.
• Revisión humana de cualquier respuesta del asistente (Art. 22.3 RGPD): bajo cada mensaje del asistente IA verás un botón "👤 Pedir revisión humana". Al pulsarlo, tu psicólogo/a recibe una notificación con el enlace directo a ese mensaje para revisarlo en persona.
• Para ejercer estos derechos por escrito, contacta con info@bemental.es. También puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).

9. Menores de edad

Si eres menor de 14 años, tu padre, madre o persona tutora legal debe otorgar este consentimiento en tu nombre, conforme al artículo 7 de la LOPD-GDD. La persona tutora deberá:

• Proporcionar su nombre completo y DNI/NIE.
• Verificar su email mediante un enlace único de un solo uso antes de que la cuenta del/de la menor se active.
• Estos datos quedan registrados junto con el consentimiento (datos técnicos básicos de conexión y fecha/hora).

Comunicaciones a la persona tutora mientras el/la menor sigue siendo menor de 14 años: mientras el/la menor tenga menos de 14 años, además de las notificaciones que reciba el/la menor en su propia cuenta, la persona tutora recibirá copia informativa por email en los siguientes eventos: (a) si su psicólogo/a finaliza la atención y le desvincula; (b) si se programa una baja voluntaria de la cuenta (con los 7 días de plazo); (c) si se cancela esa baja antes de que se ejecute. Las copias al tutor son informativas: el PDF con la historia clínica solo se envía al psicólogo/a (responsable legal de su conservación durante 5 años).

Al cumplir los 14 años, conforme al art. 7 de la LOPD-GDD, el/la menor pasa a poder otorgar su propio consentimiento. A partir de esa edad, BeMental deja automáticamente de remitir copias informativas a la persona tutora sobre la actividad clínica del/de la usuario/a (sin perjuicio de los derechos que la persona tutora conserve por otras vías legales).

10. Declaración

Al marcar la casilla de consentimiento informado durante el registro, declaro que:

• He leído y comprendo este documento.
• Entiendo que el asistente es una herramienta de IA, no un profesional de salud.
• Acepto que mis conversaciones queden registradas y sean accesibles por mi psicólogo/a.
• Acepto el tratamiento de mis datos de salud conforme a lo descrito.
• Soy mayor de 14 años o cuento con la autorización de mi persona tutora legal.