BeMental admite pacientes menores de edad bajo condiciones estrictas.
Esta página explica qué hacemos con sus datos, qué consentimientos necesitamos
y cómo protegemos su privacidad — tanto frente al exterior como frente a sus
propios tutores legales.
1. Marco legal aplicable
- Reglamento General de Protección de Datos (UE) 2016/679 (RGPD), especialmente artículos 6, 7, 8 y 9 (categorías especiales de datos, incluida la salud).
- Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD), art. 7 (consentimiento de menores).
- Ley 41/2002 de Autonomía del Paciente, art. 9 (consentimiento por representación en menores).
- Código Deontológico del Consejo General de la Psicología de España, en lo relativo al "menor maduro" y la confidencialidad terapéutica.
2. Edad mínima para usar BeMental
La edad de consentimiento digital en España es 14 años
(LOPDGDD art. 7). A partir de esa edad la persona puede consentir por sí
misma el tratamiento de sus datos.
Para menores de 14 años exigimos el consentimiento expreso del padre,
madre o tutor legal antes de cualquier tratamiento de datos. Concretamente:
- El menor declara su fecha de nacimiento al registrarse.
- Si el sistema detecta edad < 14, se solicitan datos identificativos del tutor legal: nombre, documento de identidad oficial y email.
- Se envía al email del tutor un mensaje de verificación con un enlace único.
- Mientras el tutor no confirme, el menor NO puede acceder a la plataforma — solo ve una pantalla informativa que le indica que estamos esperando la autorización.
- Una vez el tutor confirma, el menor recibe un email avisándole y queda desbloqueado.
3. Validación del tutor legal — esfuerzos razonables
LOPDGDD art. 7 obliga al responsable del tratamiento a realizar
"esfuerzos razonables" para verificar la autenticidad del consentimiento
parental. Las medidas concretas que aplicamos:
- Email del tutor distinto al del paciente. No permitimos que coincidan, para evitar autoconsentimiento. Si el menor no tiene email propio, el tutor puede usar un alias (ej.
tu_email+hijo@gmail.com).
- Documento de identidad del tutor. En España validamos el algoritmo de letra del DNI/NIE. En otros países se acepta el formato declarado.
- Doble verificación del email del tutor: token único de uso único, link en email con expiración.
- Auditoría completa: cada consentimiento queda registrado con fecha, hora, IP y user-agent del navegador. Conservación mínima 5 años (deontología COP).
- Declaración bajo responsabilidad del usuario al registrarse: si el menor o quien lo registra falsea la fecha de nacimiento o los datos del tutor, asume las consecuencias legales.
4. Confidencialidad terapéutica frente al tutor
Una premisa central de BeMental para menores: el tutor legal NO tiene
acceso a las conversaciones del menor con el asistente de IA, ni al diario
emocional, ni al contenido terapéutico que el menor introduce en la
plataforma.
Esto es coherente con la doctrina del "menor maduro" reconocida por la
jurisprudencia española y por el COP: el menor tiene derecho a la
confidencialidad terapéutica frente a sus propios padres en lo que
comparte con un profesional de la salud mental, especialmente a partir
de los 12 años.
El tutor recibe únicamente comunicaciones administrativas y de seguridad:
- Email inicial de verificación de su consentimiento.
- Aviso si el menor programa la baja de su cuenta.
- Aviso si el psicólogo/a del menor programa el cierre de su propia cuenta (transferencia o cese).
- En caso de detección de crisis grave (autolesión, ideación suicida), BeMental se reserva el derecho de informar al tutor legal, en cumplimiento del deber de protección del menor (art. 9.4 Ley 41/2002).
5. ¿Quién ve qué?
| Dato |
Menor |
Tutor legal |
Psicólogo/a |
| Chats con la IA | Sí | No | Sí (supervisión clínica) |
| Diario emocional | Sí | No | Sí |
| Cuestionarios completados | Sí (sin puntuación numérica) | No | Sí (con score) |
| Ficha clínica viva | No | No | Sí (la genera) |
| Notas privadas del psicólogo/a | No | No | Sí (privadas) |
| Avisos administrativos (baja, transferencia, etc.) | Sí | Sí | Sí |
6. ¿Qué ocurre cuando el menor cumple 14 años?
A partir del día en que cumple 14, el sistema deja de considerar al
usuario como menor a efectos de protección de datos. Concretamente:
- Las comunicaciones administrativas al tutor legal cesan automáticamente. El tutor deja de recibir avisos sobre la cuenta.
- El joven asume el control pleno de su cuenta (consentimiento, baja, transferencias…).
- El consentimiento parental que se obtuvo en su día queda archivado como histórico, pero pierde efecto operativo.
- No hay discontinuidad de servicio: el joven sigue accediendo con su mismo email y contraseña, sin re-verificaciones.
7. Derechos del menor y del tutor
Tanto el menor (como titular de los datos) como el tutor (como
representante legal) pueden ejercer en cualquier momento los derechos
reconocidos por el RGPD:
- Acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición y portabilidad (arts. 15-22 RGPD).
- Retirar el consentimiento con efecto futuro (art. 7.3 RGPD).
- Reclamar ante la AEPD (Agencia Española de Protección de Datos) si consideran que el tratamiento no es conforme a la ley.
Para ejercerlos, escríbenos a info@bemental.es.
Daremos respuesta en un plazo máximo de 30 días naturales.
8. Denuncia de registro fraudulento de un menor
¿Crees que alguien está usando BeMental indebidamente con un menor a tu cargo?
Si sospechas que el menor del que eres tutor/a se ha registrado sin tu autorización, o que sus datos están siendo usados de forma fraudulenta:
- Escríbenos a info@bemental.es con asunto "Posible fraude".
- Indica el nombre y email del menor (si lo conoces), el motivo de la sospecha y tu relación con el menor.
- Adjunta cualquier documento que demuestre tu condición de tutor legal (libro de familia, sentencia de custodia, etc.) — si no lo tienes a mano, no te preocupes, te lo pediremos después.
Plazo de actuación: en un máximo de 72 horas suspenderemos la cuenta del menor mientras investigamos. Si confirmamos el fraude, eliminamos la cuenta y comunicamos a las autoridades competentes (AEPD y, si procede, Fiscalía).
9. Casos especiales
Padres separados/divorciados: si la patria potestad es
compartida, basta con el consentimiento de cualquiera de los progenitores
(art. 156 Código Civil). En caso de conflicto entre los progenitores,
prevalece la decisión judicial.
Tutela ejercida por persona distinta a los padres: la
persona física o jurídica con la patria potestad delegada debe demostrar
su condición. Escríbanos para casos específicos.
Sospecha de fraude: si tenemos motivos razonables para
sospechar que el tutor declarado no es real, suspendemos el acceso del
menor y solicitamos verificación adicional (DNI escaneado, firma
manuscrita, etc.).
10. Cambios en esta política
Si modificamos esta política sustancialmente, lo notificaremos por email
a los tutores legales y al menor con al menos 30 días de antelación.
Responsable del tratamiento: BeMental.
Contacto: info@bemental.es
Autoridad de control: Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) — www.aepd.es