Acuerdo Profesional

1. Naturaleza de la relación

• BeMental es una plataforma técnica de apoyo a la actividad profesional. No es parte del contrato terapéutico entre el/la profesional y su paciente.
• El contrato terapéutico (alta del/de la paciente, plan de tratamiento, honorarios, baja, derivación) es competencia exclusiva del/de la profesional y se rige por las normas del ejercicio libre de la psicología en España.
• El/la profesional actúa como responsable del tratamiento respecto a los datos clínicos de sus pacientes; BeMental opera como encargado del tratamiento técnico (almacenamiento, cifrado, presentación, IA de apoyo) bajo las instrucciones del/de la responsable.

2. Obligaciones del/de la profesional en BeMental

2.1 Acreditación profesional

• Quien firma este acuerdo declara estar colegiado/a en activo en un Colegio Oficial de Psicología español o equivalente comunitario, y dispone de la habilitación sanitaria correspondiente para ejercer la psicología clínica o sanitaria si su práctica lo requiere.
• Se compromete a comunicar a BeMental cualquier cambio en su situación colegial (baja, sanción, suspensión) en un plazo razonable.
• Aporta su número de colegiado/a en el momento del alta y autoriza a BeMental a verificarlo si fuera necesario.

2.2 Práctica clínica responsable

• El/la profesional es la única persona responsable a nivel clínico de la atención prestada a sus pacientes. La IA es una herramienta de apoyo y nunca sustituye al juicio profesional.
• Se compromete a revisar periódicamente las conversaciones que sus pacientes mantienen con el asistente, especialmente las marcadas con alertas clínicas o de crisis.
• Es responsable de la continuidad terapéutica: si reduce el uso de la plataforma, suspende su actividad o se da de baja, debe comunicarlo previamente a sus pacientes activos para que puedan organizar la transición.
• Se compromete a obtener el consentimiento informado clínico de sus pacientes también de forma presencial o por vía profesional propia, no únicamente a través del checkbox de la plataforma. La aceptación digital es prueba auditable, no sustituye la conversación clínica de información.
• Se compromete a actuar conforme al Código Deontológico del Consejo General de la Psicología en España en toda su actividad dentro de la plataforma.

2.3 Documentos terapéuticos subidos a la plataforma

• Solo puede subir documentos cuyos derechos posea o sobre los que tenga licencia para uso terapéutico (manuales propios, protocolos clínicos, materiales adquiridos, recursos de dominio público o con licencia compatible).
• Es responsable de no incluir datos personales de terceras personas sin base jurídica en los documentos que sube (por ejemplo: nombres reales de otros/as pacientes, casos identificables, ejemplos clínicos no anonimizados).
• Los documentos se indexan internamente para que la IA pueda buscar en ellos la información relevante en cada respuesta. Esa indexación es independiente para cada par profesional-paciente, de manera que los documentos de un/a paciente nunca se cruzan con los de otro/a, ni con los de pacientes de otros profesionales. Quien firma entiende y acepta que el contenido orientará las respuestas que la IA genera para sus pacientes.
• Puede revisar y eliminar sus documentos en cualquier momento; al borrar uno, el contenido y su índice interno desaparecen de forma inmediata.

2.4 Confidencialidad y secreto profesional

• El/la profesional está sujeto/a al secreto profesional conforme al artículo 199 del Código Penal y al Código Deontológico de la profesión. El uso de BeMental no le exime de esta obligación: las conversaciones, fichas clínicas, notas privadas y documentos de sus pacientes están cubiertos por el secreto profesional.
• No compartirá ni revelará información clínica de sus pacientes a terceras personas sin consentimiento explícito o sin que medie alguno de los supuestos legales que excepcionan el secreto (riesgo grave para la vida, requerimiento judicial, etc.).
• Puede mantener notas privadas sobre cada paciente dentro de la plataforma, no visibles para el/la paciente ni para el asistente IA. Estas notas también están sujetas al secreto profesional.

2.5 Seguridad de la cuenta

• Se compromete a mantener activa la verificación en dos pasos (código de 6 dígitos generado por una app autenticadora en el móvil) en todo momento. La desactivación temporal solo es posible si se está cambiando de móvil o de app y debe reactivarse de inmediato.
• Custodia personalmente su contraseña y los códigos de recuperación de la verificación en dos pasos. Su pérdida puede impedir el acceso a la cuenta y a los datos de sus pacientes hasta que el equipo de BeMental realice una recuperación manual.
• No compartirá sus credenciales con ninguna otra persona, incluyendo personal de apoyo, administración o secretaría, otros/as profesionales, familiares, etc. Si necesita que otra persona acceda a la información de un/a paciente, debe valorarse formalmente como una cesión de datos sujeta a las normas del Código Deontológico y del RGPD.
• Notificará a BeMental cualquier sospecha de acceso indebido a su cuenta (dispositivo robado, captura de pantalla compartida, etc.) lo antes posible, para que se pueda cambiar la contraseña y, si procede, activar el plan de respuesta a incidentes.

2.6 Manejo de crisis y derivaciones

• Entiende que BeMental no es un servicio de emergencias. La detección automática de mensajes de crisis es una capa adicional de apoyo, no sustituye al juicio profesional ni a los servicios públicos de emergencia.
• Cuando la plataforma le notifique una alerta clínica sobre uno/a de sus pacientes (autolisis, ideación suicida, violencia, etc.), se compromete a revisar la alerta en un plazo razonable y actuar conforme a su criterio profesional: contactar a la persona, derivarla a un dispositivo asistencial, alertar a los servicios de emergencia si fuera necesario, etc.
• Si prevé periodos prolongados de no disponibilidad (vacaciones, baja, etc.), informará a sus pacientes activos/as y, opcionalmente, configurará una respuesta automática o derivación.

2.7 Uso correcto e invitación de pacientes

• Quien firma este acuerdo se compromete a invitar a la plataforma exclusivamente a personas con quienes mantiene una relación terapéutica real, conforme al Código Deontológico del Consejo General de la Psicología en España.
• Se entiende por uso fraudulento de la plataforma —y no se admite bajo ninguna circunstancia— la invitación de familiares, amistades u otras personas con quienes no se mantenga una relación profesional clínica genuina, con la finalidad de inflar artificialmente el número de pacientes activos, evadir el modelo de precios por paciente o cualquier otro objetivo ajeno al ejercicio responsable de la psicología.
• BeMental se reserva el derecho de auditar las cuentas profesionales ante indicios razonables (volumen anómalo de invitaciones, coincidencia de apellidos, porcentaje elevado de pacientes inactivos, denuncia de un/a paciente, etc.).
• El uso fraudulento confirmado puede suponer la terminación inmediata de la cuenta sin reembolso del importe pendiente y, en los casos en que medie una infracción deontológica, la notificación al Colegio Oficial de Psicología correspondiente para que valore las medidas disciplinarias oportunas.

3. Responsabilidades de BeMental hacia el/la profesional

• BeMental proporciona la plataforma técnica con las medidas de seguridad descritas en la Política de Privacidad: cifrado de los datos clínicos, conexión HTTPS, verificación en dos pasos, registro inalterable de cada acción importante, detección automática de actividad sospechosa y plan documentado de respuesta a incidentes.
• BeMental no accede al contenido clínico de las conversaciones entre el/la profesional y sus pacientes salvo en los siguientes supuestos, todos ellos auditados: (a) operaciones técnicas estrictamente necesarias para mantener el servicio (recuperación tras un incidente, comprobación de integridad de los datos), (b) requerimiento judicial obligatorio, (c) cumplimiento de obligaciones legales del/de la propia responsable del tratamiento (por ejemplo, cuando un/a paciente ejerce su derecho de acceso a través suyo).
• BeMental notificará al/la profesional cualquier incidente de seguridad que afecte a los datos de sus pacientes lo antes posible y, en todo caso, con margen suficiente para que pueda cumplir con sus obligaciones legales de avisar a las personas afectadas si procede (Art. 34 RGPD).
• BeMental informará con antelación razonable de cambios importantes en la plataforma que puedan afectar a su práctica clínica (cambio en el modelo de IA, cambio de proveedor de alojamiento, modificación de la política de conservación de datos, etc.).
• Monitorización antifraude transparente. Para proteger a las personas pacientes y al/a la propio/a profesional, el sistema vigila automáticamente patrones que pueden indicar exfiltración de datos o credenciales comprometidas: muchas descargas de PDFs en poco tiempo, accesos en franjas horarias inusuales (de madrugada), borrados masivos, consultas de casi toda la cartera en una hora, o combinación de "dispositivo nuevo + exportaciones masivas". Cuando salta una alerta, el equipo de BeMental la revisa y puede contactarte para verificar que fuiste tú. No se lee el contenido de tus notas ni de las conversaciones con tus pacientes: la monitorización es 100 % automática y se basa solo en metadatos (qué tipo de acción, cuándo, desde qué IP). El detalle técnico está en la Política de Privacidad §7.4.

4. Limitación de responsabilidad

• BeMental no asume responsabilidad por las decisiones clínicas que el/la profesional tome basándose en la información presentada por la plataforma (conversaciones del/de la paciente con el asistente, ficha viva autogenerada, alertas, cuestionarios). El/la profesional aplica su criterio independiente.
• BeMental no garantiza la exactitud absoluta de las respuestas generadas por la IA. La detección automática de crisis, la generación de la ficha viva y los resúmenes pre-sesión pueden contener errores, omisiones o malinterpretaciones del contexto. Quien ejerce la psicología es quien valida y, si procede, corrige el material generado automáticamente.
• BeMental no garantiza la disponibilidad ininterrumpida del servicio. El/la profesional dispondrá de medios alternativos de contacto con sus pacientes para situaciones en las que la plataforma no esté disponible.

5. Baja del/de la profesional

El/la profesional puede solicitar la baja de su cuenta en cualquier momento. La plataforma implementa un proceso estructurado para proteger a los/las pacientes activos/as:

1. Período de gracia de 7 días: cuando se programa la baja desde Configuración → Dar de baja, la cuenta queda activa pero marcada como "en proceso de baja" durante 7 días. Se puede cancelar la baja en cualquier momento antes de que llegue la fecha desde el banner del panel.
2. Aviso a las personas pacientes: cada paciente activo/a recibe automáticamente un email y una notificación in-app con la fecha de cierre y sus opciones (descargar datos, aceptar transferencia si la hay, dar de baja su cuenta).
3. Transferencia opcional dentro de la plataforma: por cada paciente, quien programa la baja puede proponer un/a sustituto/a entre los/las profesionales activos/as de BeMental. Si la persona paciente acepta, su histórico de conversaciones se conserva con el/la nueva profesional y mantiene continuidad clínica. Si no se ofrece transferencia o se rechaza, las conversaciones de ese par paciente-profesional se eliminarán al cerrar la cuenta.
4. Continuidad fuera de la plataforma: si la persona paciente continuará el tratamiento con alguien que no tiene cuenta en BeMental, debe descargar sus datos antes del cierre desde su Configuración (BeMental se los entrega en formato estructurado). Quien sale, por su parte, debe conservar los registros clínicos correspondientes fuera de la plataforma durante 5 años conforme a la norma deontológica del COP — es responsabilidad profesional propia, no de BeMental.
5. Entrega automática de la historia clínica al/a la profesional saliente: cuando un/a paciente del/de la profesional saliente NO acepta transferencia (o no se le ofreció), BeMental le envía automáticamente al/a la profesional un PDF con la historia clínica de ese paciente (mensajes con el asistente, ficha clínica viva, notas privadas, diario emocional, valoraciones de ánimo, cuestionarios, ejercicios y alertas) para que pueda cumplir esa obligación de 5 años sin tener que acordarse de descargarla manualmente. El envío llega al email registrado del/de la profesional.
6. Cierre automático a los 7 días: el sistema procesa la baja: aplica las transferencias aceptadas (reasigna el vínculo y las conversaciones al/a la nuevo/a profesional), elimina las conversaciones no transferidas, los documentos terapéuticos, las notas privadas y la propia cuenta. Las cuentas de las personas pacientes siguen activas; quienes aceptaron transferencia ya tienen profesional nuevo, quienes no quedan sin vinculación.

Si en el momento de iniciar la baja no hay pacientes activos/as, el proceso es directo: la cuenta y todos los datos profesionales se eliminan inmediatamente sin período de gracia.

6. Desvinculación de un/a paciente concreto/a

Distinto al cierre de cuenta: si se desea finalizar la atención a una sola persona paciente sin cerrar la cuenta entera (por ejemplo, fin natural del tratamiento o derivación), se puede usar la opción "Desvincular paciente" desde su ficha. Esta acción:

• Marca como inactivo el vínculo entre el/la profesional y esa persona paciente.
• La persona paciente recibe un email informándole de la desvinculación con un enlace directo para descargar sus datos, además de una notificación dentro de la plataforma.
• BeMental envía automáticamente al/a la profesional, por email, un PDF con la historia clínica completa de ese/a paciente (mensajes con el asistente, ficha clínica viva, notas privadas, diario emocional, valoraciones de ánimo, cuestionarios, ejercicios y alertas), para que pueda cumplir la obligación deontológica de conservación de 5 años (norma del COP) sin tener que acordarse de descargarla manualmente. El PDF contiene exclusivamente los datos accesibles legítimamente por ese/a profesional en relación con ese/a paciente.
• Las conversaciones permanecen guardadas en el sistema pero la persona paciente deja de poder acceder a ellas (al no tener un vínculo activo con quien las generó).
• La persona paciente puede entonces vincularse con otro/a profesional de la plataforma o dar de baja su cuenta.

Si el/la paciente es menor de 14 años, su tutor/a legal verificado/a recibe en paralelo una copia informativa por email (no el PDF, que solo se envía al/a la profesional).

7. Aceptación

Al marcar la casilla de aceptación durante el alta o re-aceptación, la persona firmante declara que:

• Ha leído y comprende este Acuerdo Profesional.
• Acepta las obligaciones descritas como condición para usar BeMental como herramienta de apoyo a su práctica.
• Mantendrá la diligencia profesional propia del ejercicio de la psicología, conforme al Código Deontológico, en todas sus interacciones a través de la plataforma.