1. Identificación del responsable
BeMental es una plataforma tecnológica que proporciona un servicio de asistente virtual basado en inteligencia artificial como herramienta de apoyo entre sesiones de terapia psicológica.
Responsable: Carolina Hebrero Rey (persona física, autónoma)
NIF: 51126154Y
Nº Colegiada (Colegio Oficial de la Psicología de Madrid): M-37860
Domicilio: Glorieta López de Hoyos, 8 — 28002 Madrid (España)
Email de contacto: info@bemental.es
2. Objeto y naturaleza del servicio
BeMental ofrece un asistente virtual con IA que actúa exclusivamente como herramienta de apoyo complementario entre sesiones de terapia. El servicio:
- NO es terapia psicológica ni sustituye la relación terapéutica con un profesional.
- NO realiza diagnósticos clínicos ni recomienda tratamientos farmacológicos.
- NO proporciona atención de emergencia. En caso de crisis, la persona usuaria debe contactar con los servicios de emergencia (024, 112) o con su psicólogo/a.
- Funciona bajo la supervisión y parámetros definidos por el/la psicólogo/a del/de la paciente.
Modelo de servicio: el uso de la plataforma BeMental (la aplicación: chat con el asistente, diario emocional, videosesiones y demás funciones) no conlleva un coste adicional para la persona usuaria. El servicio terapéutico en sí —las sesiones y el acompañamiento de tu psicólogo/a— lo presta y lo cobra cada profesional de forma independiente, según sus propias tarifas y fuera de la aplicación (actualmente a través de la web de su consulta). BeMental se reserva el derecho de introducir en el futuro modalidades de pago propias de la plataforma, comunicándolo previamente con un mínimo de 30 días de antelación a las personas usuarias afectadas, que en tal caso podrán dar de baja su cuenta sin coste.
3. Personas usuarias y requisitos
3.1 Tipos de cuenta
- Psicólogos/as: profesionales colegiados/as que gestionan pacientes y configuran el asistente mediante sus documentos terapéuticos.
- Pacientes: personas en tratamiento psicológico activo con un/a psicólogo/a registrado/a en la plataforma.
3.2 Edad mínima
- Quienes tengan 14 o más años pueden registrarse por sí mismos/as.
- Las personas menores de 14 años requieren el consentimiento expreso de su padre, madre o persona tutora legal, conforme al artículo 7 de la Ley Orgánica 3/2018 (LOPD-GDD).
- Para más información sobre cómo BeMental gestiona los datos de menores, consulta la política específica de menores.
3.3 Veracidad de los datos y consecuencias del fraude
Al registrarte en BeMental marcas una casilla en la que declaras bajo tu responsabilidad que la fecha de nacimiento y los demás datos introducidos son veraces. En particular:
- Si declaras ser menor de 14 años, confirmas que tu padre, madre o tutor/a legal conoce y autoriza expresamente el registro, y que los datos facilitados sobre el tutor (nombre, documento de identidad y email) son veraces y corresponden a una persona real con capacidad legal de representación.
- Si declaras ser mayor de 14, asumes que esa información es real y verificable.
- La falsedad en estos datos exime a BeMental de cualquier responsabilidad derivada del tratamiento realizado con base en esa declaración, y puede ser constitutiva de delito de falsedad en documento (arts. 390-399 del Código Penal).
- BeMental se reserva el derecho de suspender la cuenta de forma inmediata y comunicar a las autoridades competentes si detecta indicios fundados de fraude, suplantación de identidad o registro de menor sin consentimiento real del tutor legal.
- Cualquier persona que considere que su identidad o la de un menor a su cargo ha sido utilizada indebidamente en BeMental puede escribir a info@bemental.es con asunto "Posible fraude". Actuaremos en un plazo máximo de 72 horas para suspender la cuenta y abrir una investigación.
3.4 Otras obligaciones de la persona usuaria
- Proporcionar información actualizada (avisar de cambios en email, teléfono, datos del tutor en su caso, etc.).
- No compartir credenciales de acceso con terceras personas.
- Custodiar adecuadamente las credenciales y, en el caso de psicólogos/as, mantener activa la verificación en dos pasos (código de 6 dígitos generado por una app autenticadora en el móvil). Cada profesional es responsable de guardar a buen recaudo sus códigos de recuperación.
- Usar la plataforma exclusivamente para fines terapéuticos.
- No intentar manipular o engañar al asistente de IA, ni intentar acceder a información de otras personas pacientes o saltarse los límites de seguridad del asistente.
- No subir contenido ilícito ni datos personales de terceras personas sin base jurídica.
4. Funcionamiento del asistente de IA
- El asistente genera respuestas basadas en documentos proporcionados por el/la psicólogo/a del/de la paciente.
- Las respuestas son generadas por inteligencia artificial generativa y pueden contener errores o imprecisiones.
- Todas las conversaciones quedan registradas y son accesibles en todo momento por el/la psicólogo/a vinculado/a.
- El asistente está programado para derivar a servicios de emergencia en caso de detectar situaciones de crisis.
- Derecho a revisión humana (Art. 22.3 RGPD): si una respuesta del asistente te preocupa o consideras que merece revisión profesional, pulsa el botón "👤 Pedir revisión humana" que aparece debajo de cada mensaje del asistente en el chat. Tu psicólogo/a recibirá una notificación con un enlace directo a esa respuesta concreta y, si lo deseas, el motivo opcional que escribas. Esto te permite ejercer tu derecho a que una persona revise cualquier decisión del sistema automatizado.
- Derecho de oposición a tratamientos automáticos (Art. 21 RGPD): puedes oponerte a la generación automática de tu ficha clínica por IA, a las alertas clínicas no urgentes para tu psicólogo/a y al resumen pre-sesión automático, desde
/configuracion/oposicion-tratamiento. Consulta la Política de Privacidad §6 para los detalles. La detección de crisis vitales sigue activa siempre por imperativo del Art. 9.2.c RGPD (interés vital).
- Filtro automático de contenido en documentos terapéuticos: los documentos que sube el psicólogo/a (PDF, DOCX, TXT, MD) pasan por un filtro automatizado que rechaza material claramente prohibido (autolesión con instrucciones, abuso a menores, violencia explícita) y marca para revisión manual los que el clasificador automático considera que no parecen clínicos. Nadie del equipo de BeMental lee los documentos manualmente salvo que el filtro los marque para revisión.
5. Responsabilidades y limitaciones
- BeMental no se responsabiliza de las decisiones que la persona usuaria tome basándose en las respuestas del asistente.
- El/la psicólogo/a es responsable de la calidad y adecuación de los documentos que sube a la plataforma.
- La plataforma no garantiza la disponibilidad ininterrumpida del servicio.
- BeMental no sustituye la atención de emergencias. Ante una crisis, contacte con el 024, 112 o su psicólogo/a.
6. Propiedad intelectual
- Los documentos terapéuticos subidos por psicólogos/as siguen siendo propiedad de quienes los suben. BeMental no reclama derechos sobre ellos.
- Al subir un documento, el/la psicólogo/a concede a BeMental una licencia limitada, gratuita y revocable para almacenarlo, indexarlo y mostrar fragmentos al asistente de IA exclusivamente en el contexto de los pacientes para los que se ha cargado, y solo durante el tiempo en que el documento permanezca activo en la plataforma. Esta licencia es la base contractual que permite el funcionamiento del servicio. Al eliminar el documento, la licencia se revoca y el contenido se borra de forma inmediata.
- BeMental no reclama derechos sobre los mensajes que las personas usuarias intercambian con el asistente.
- El software, diseño y marca de BeMental son propiedad de su titular.
7. Cancelación y baja
- Alternativa a la baja: pausar la cuenta (Art. 18 RGPD). Si no quieres darte de baja pero necesitas un descanso de la app, puedes pausar tu cuenta desde
Configuración → Pausar mi cuenta. Mientras esté pausada nada se borra, no se procesa nada nuevo y no puedes usar la app. La reactivas cuando quieras y todo vuelve igual que antes. Útil para situaciones temporales sin perder tu historial. Consulta el detalle en la Política de Privacidad §6.
- Cualquier persona usuaria puede solicitar la baja y eliminación de su cuenta en cualquier momento desde
Configuración → Dar de baja.
- La eliminación de la cuenta conlleva la eliminación de los datos personales conforme a la Política de Privacidad.
- Pacientes sin profesional vinculado: el borrado de la cuenta es inmediato.
- Pacientes con uno o varios profesionales vinculados/as: la baja queda programada con un período de gracia de 7 días, cancelable en cualquier momento desde Configuración. Durante esos 7 días, BeMental envía automáticamente a cada profesional vinculado un PDF con la historia clínica del/de la paciente, porque la normativa deontológica del Consejo General de la Psicología en España obliga al/a la profesional a conservar la historia clínica durante 5 años (esa conservación es responsabilidad profesional, fuera de BeMental). Pasados los 7 días, el borrado completo se ejecuta de forma automática.
- Profesionales con pacientes activos/as: el sistema aplica el mismo período de gracia de 7 días con aviso a las personas pacientes y posibilidad de transferencia a otro/a profesional de la plataforma. Ver detalles en el Acuerdo Profesional.
- Desvinculación de un/a paciente concreto/a por parte del/de la profesional: finaliza la atención de esa persona en BeMental sin cerrar su cuenta. El/la paciente recibe un email avisando y un enlace para descargar sus datos; su cuenta sigue activa y puede vincularse a otro/a profesional. El/la profesional recibe en paralelo el PDF con la historia clínica (misma obligación deontológica de 5 años).
- BeMental se reserva el derecho de suspender o cerrar cuentas que incumplan estos términos. Esto puede afectar tanto a pacientes como a profesionales y se hace siempre con aviso previo por email salvo en casos de incumplimiento grave (intento de fraude, suplantación de identidad, abuso del asistente, etc.) que justifique el cierre inmediato.
- Qué recibes si tu cuenta es suspendida o cerrada por la administración:
- Un email obligatorio explicando el motivo y la categoría de la decisión, en cumplimiento de tu derecho a ser informado/a (Art. 5.1.a RGPD).
- Plazo de 30 días para recurrir respondiendo a ese email cuando se trate de una suspensión (no aplica a cierres inmediatos).
- Una copia de tus datos adjunta al email: un fichero JSON con tus conversaciones, diario, ánimo, cuestionarios y ficha clínica (si eres paciente) o un PDF de historia clínica por cada paciente vinculado (si eres profesional), empaquetados en un ZIP cuando son varios. Esto cubre tu derecho de acceso y portabilidad (Arts. 15 y 20 RGPD).
- Enlace de descarga firmado en el mismo email, válido durante todo el plazo de recurso, por si pierdes el email o quieres volver a descargar tus datos más adelante.
- Excepciones: en cierres por suplantación de identidad o por contenido ilícito no se adjuntan datos automáticamente — en suplantación pueden no pertenecerte; en contenido ilícito puede ser objeto de investigación. En esos casos el email te indica cómo solicitar el acceso por escrito a info@bemental.es conforme al Art. 15 RGPD: estudiaremos tu solicitud caso por caso y te responderemos en el plazo legal de un mes (prorrogable en supuestos complejos).
8. Modificaciones
BeMental se reserva el derecho de modificar estos términos. Los cambios sustanciales se comunicarán a las personas usuarias con un mínimo de 30 días de antelación. El uso continuado del servicio tras la notificación implica la aceptación de los nuevos términos.
9. Legislación aplicable y jurisdicción
Estos términos se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia, las partes se someten a los juzgados y tribunales del domicilio de la persona usuaria, conforme a la normativa de consumidores y usuarios.
10. Resolución alternativa de litigios (ODR)
Conforme al Reglamento (UE) 524/2013 sobre resolución de litigios en línea en materia de consumo, las personas usuarias consumidoras tienen derecho a recurrir a la plataforma europea de resolución de litigios en línea (ODR) de la Comisión Europea, accesible en https://ec.europa.eu/consumers/odr, antes de acudir a la vía judicial.
El uso de esta plataforma es voluntario. Para iniciar un procedimiento, será necesario el email de contacto de la persona responsable indicado en la sección 1 de este documento.
11. Normativa aplicable
- Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD)
- Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos y Garantía de los Derechos Digitales (LOPD-GDD)
- Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información (LSSI-CE)
- Reglamento (UE) 2024/1689 de Inteligencia Artificial (AI Act)